CRM은 여전히 헬스케어 IT 생태계에서 중요한 도구이지만, 이제 단독으로는 부족하다. 환자는 개인화·속도·투명성을 요구하고, 의료진과 지원팀은 단순한 대시보드가 아니라 인사이트를 필요로 한다. 규제 당국은 설명 가능성과 ...